在 SOP 之外........有溫度的客戶服務
(這篇用來感謝超好心小7先生)
認識我的好友都知道,我是一個天天掉東掉西的糊塗蟲,沒想到,今年初一,我的遺失清單又展現了一個歷史新高度!!
對
就在大年初一、新年的第一天
當天,深夜十一點搭乘客運從台北回到基隆,下車後坐上排班計程車,抵達家門口,開心給了司機先生小費、祝賀他新年快樂,回頭再看一眼座位、確定沒有遺留任何個人物品,隨手關上車門。
然後瞬間發現:「我的 筆 記 型 電 腦 呢?」
左手沒有、右手沒有、包包沒有.................
那 它在哪裏?
心頭這一驚可不小。
因為,丟失筆電、認賠換新筆電,可以說服自己是新年給自己禮物(雖然筆電很新)
但........我年前越洋採訪、打算過年才來整理的今健康人物系列筆記在電腦裡、而我還 沒 有 放 上 雲端!!!!!!!!
我當下心頭的涼意、真的降到零下幾度c
我馬上開始打電話。第一位倒楣鬼是泰樂客運,可憐的客服人員接了電話之後,就聽我自言自語說著「ㄟ!你們應該沒有營運新店基隆路線?」
「對、那是福和客運....」
「不好意思、謝謝你」
第二個倒霉鬼是福和客運,打了第三通之後、留守的人員接電話了,「我在十點十五分到十點三十分之間、在台北上車,搭乘貴公司往基隆的客運,我的筆電好像忘在車上了.....」
福和人員:「小姐,那輛車已經回來了!但沒有通報有遺失物.......」
「那,可以請你留下我的電話跟聯絡方式,如果有撿到請聯絡我」
第三個倒霉鬼是我男友,「我是不是筆電忘在你那邊,請幫我看一下會不會放在門口鞋櫃上?」
「沒有喔! 都找過了,沒有」
這時候,我真的已經萬念俱灰! 突然想到了第四個可能的倒霉鬼、不、是第四個可能遺失的地方,「全家便利店」!!
對!我等車的時候去全家買了水和沙拉!!
用電腦查了全家基隆長興店的電話,但潛在的第四個倒霉鬼沒接電話!! 為什麼? 竟然沒人接?
這時候,我男友打電話來了,我心頭一喜,想說「一定是找到了!」
結果他說,我剛才幫你用 find my mac(反正就這之類的)、你的筆電顯示兩分鐘前在基隆路跟長興街口附近!!!
這下子我更確定在全家便利店,我拼命在打電話的時候,突然腦中有一個聲音「會不會那家不是全家,而是小七.........」
原來,我其實去的是小七。 再次google小七基隆路長興店的電話,夜班的小七先生說,已經交班了、但前一班的人沒有交接遺失物。
我心裡真的已經到崩潰極點了,本來想大概只能留資料請他再問問!
沒想到小七先生突然給予了SOP之外的協助;他問「你是在我們店裡用餐嗎?」
我說,「沒有、但我有去自助微波區微波我的溫沙拉!」
小七先生說,我幫你去微波區看看、說不定是沒人看到。
我滿心期待,想說,對、一定是在微波區、一定是沒人看到,沒想到電話那端傳來「沒有ㄟ!我剛檢查了一下,都沒有!」
我這時真的想放棄了、但明明「find my mac神算」不是說在基隆路長興街口附近、難道已經被拿走了??? 突然,在絕境中,我提出了我人生「恥」度最高的要求,「那先生,我可以很不好意思的麻煩您幫我一個忙嗎?你們店門口是不是有一個公車站?你可以出去幫我看看公車站那裡有我的電腦包嗎?」
大約在十秒鐘之後、電話那端傳來天使的聲音「候車區椅子上好像有東西!你的電腦是什麼牌子?什麼顏色?」
老天爺啊! 真的是我的電腦。它在大年初一的深夜裏、默默躺在長椅上一個多小時。
老天爺啊! 要不是超級好心的基隆路跟長興街口的超級好心夜班小七先生,我的採訪筆記我這年紀我真的記不起來啊啊啊啊啊啊!
其實小七先生大可以不需要管到他們店外的公車站有什麼東西!其實,他大可以按照SOP留下我這糊塗鬼的聯絡資訊就好了。但這SOP 之外的協助,真的是我近年鮮少遇到的有溫度的客戶服務。真的讓我感激涕零!值得一記。
也感謝大家看完我這段人生荒謬插曲。 祝大家新春快樂!牛年一路犇向幸福!
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台北首家7-11無人店「X-STORE」於29/1開業!無人店內相當智能,顧客需要先登記身份,此後就可透過人臉識別系統進出商店。店內設備亦相當高科技,例如雪櫃有自動感應裝置,有人走近便會自動打開,據講這樣能節省雪櫃五成用電;自助咖啡機亦可讓顧客自己選擇合適口味;「掃描式微波爐」更可透過掃描食品上的條碼,自動辨別食品所需要翻熱的時間;選購好商品後,便可到自助櫃台掃描商品,再透過電子錢包icash2.0付款,手機App上更會顯示購買清單作記錄。
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不知道是不是桃園這邊比較特別
就是結帳後客人自己去微波(自助微波)
可是前面那家7-11 員工微波
後面那家也是員工微波
好處應該是員工能省下時間 去幫客人結帳\
壞處 我自己被燙2次了 =______=
各位附近7-11是這樣嗎
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